Просмотров: 667 Когда компания ищет провайдера определенных услуг, вопрос цены часто становится решающим. Особенно на открытых тендерных площадках, где стоимость может быть указана как главный или единственный критерий – и платформа автоматически выбирает провайдера по самой низкой цене.
Но опираясь исключительно на стоимость без учета анализа всех влияющих на нее факторов, компании и организации порой не экономят, а наоборот – тратятся еще больше. К тому же подвергают себя жалобам со стороны сотрудников из-за потерянных ресурсов и риску сниженной мотивации команды из-за неудачного выбора провайдера. Ведь английский – это еще и о психологии, а не только об изучении языка. Часто для этого шага люди максимально собирают свой внутренний ресурс и принимают решение: «Все. Теперь я точно выучу этот английский!».
На что следует обращать внимание при выборе провайдера услуг по повышению квалификации сотрудников – по собственному профессиональному опыту рассказывают CEO Yappi Group Виталий Васильев и Yappi Corporate Senior Manager, Head of Sales Ирина Ляленко.
Как компания выбирает провайдера услуг
Если компания нуждается в приобретении услуги, она может пойти по одному из двух путей:
- объявить тендер на определенной платформе и выбирать среди предложений провайдеров;
- исследовать рынок и отправить заинтересовавшим ее провайдерам ценовой запрос или приглашение на тендер.
Первый вариант кажется менее энергозатратным, соответственно, он более популярен. Но часто бывает, что операторы не дают информацию вовремя или делают слишком рекламные предложения, в которых не хватает конкретики. Так что от того, как составлена тендерная таблица, зависит то, насколько качественный ответ вы получите.
По желанию вы можете отправить нам на [email protected] письмо с темой «Тендерная таблица» – и мы предоставим вам sample таблицы, в которой собрали наиболее удачные и полезные вопросы, которые мы получали на тендерах за 18 лет работы. С ней вам будет гораздо проще провести всестороннюю аналитику предложений провайдеров.
Итак, получив ряд предложений, компания принимает решение в соответствии с выводами таких специалистов и отделов:
- HR-отдел;
- отдел закупок;
- руководитель отдела, которому требуется услуга;
- директор компании;
- goalkeeper (чаще всего – отдел безопасности, IT-отдел или юридический отдел).
Непосредственный заказчик услуги может настаивать на качестве и предлагать свое видение, а вот задача отдела закупок – оптимизировать затраты и приобрести услугу как можно дешевле. И на этом этапе побеждает тот, кто оказывается убедительнее.
На примере услуг по корпоративному обучению английскому мы хотим поделиться с HR-специалистами компаний неочевидными критериями выбора провайдера, которые помогут аргументировать отделу закупок и руководителю компании стоимость этих услуг и убедить в целесообразности такого решения.
Критерии выбора провайдера услуг по повышению квалификации для сотрудников компании
Наверняка все учитывают такие факторы как цена, спектр предлагаемых услуг, репутация и отзывы о провайдере. Тем временем без должного внимания могут остаться не менее важные пункты.
✓ Специализация провайдера
Вот и первая подсказка: если мы говорим, к примеру, о корпоративном английском, то его лучше заказывать у провайдера корпоративного английского. Не благодарите.
На самом деле такие простые и понятные вещи могут даже не прийти в голову, когда вы обрабатываете десятки вариантов. Если провайдер предлагает и английский для компаний, и английский для детей, и разговорный курс для взрослых, да еще и хинди в придачу, есть вероятность, что программы являются чем-то средним, заимствованным и рассчитанным на всех одновременно. Будьте готовы, что в этом случае их не смогут переписать под специфический запрос компании.
✓ Учебная программа
О разработке программ и возможности подстраивать их под нужды сотрудников также следует узнавать сразу.
Green flag от Виталия
Как проверить, не пустозвон ли провайдер? Попросите изменить предложенную программу. Если провайдер сделает это еще до начала обучения и продемонстрирует, как будут выглядеть учебники и занятия, что будут видеть сотрудники в своих личных кабинетах – это знак, что с ним можно продолжать работать.
✓ Преподаватели
Учитывайте их опыт в преподавании именно бизнес-английского и именно компаниям в групповом формате. Если у преподавателя есть 10 лет опыта, но работы со школьниками, то вашим сотрудникам и тем более топ-менеджменту компании он не очень подойдет.
Также обратите внимание на сертификацию преподавателей. Нужно понимать, что услуги специалистов, вкладывающих не одну тысячу долларов и немало усилий в работу над собой и улучшение своих профессиональных скиллов, не могут стоить дешево. Кроме того, важно, чтобы провайдер развивал собственную систему повышения квалификации преподавателей. Не стесняйтесь спросить, как она выглядит и работает. Если такой teaching center существует, провайдер охотно поделится результатами его работы.
Узнайте, на каких условиях провайдер работает с преподавателями: либо у них стабильная нагрузка на протяжении длительного времени, либо они набираются только под определенный проект, то есть под запуск одной группы. Это важный момент. Чтобы подобрать преподавателя, который подойдет вам по уровню, специализации, опыту, а также в случае чего гарантировать равноценную замену, провайдер должен иметь налаженную систему рекрутинга и обучения, а также сотрудничать с большим количеством проверенных преподавателей.
Если вы думаете о том, чтобы заказать услуги преподавателя без провайдера, учтите плюсы и минусы. Безусловно, это будет дешевле. В то же время, адаптировать учебную программу под индивидуальные запросы такой преподаватель не всегда сможет. Это требует профильной экспертизы, а также технологических решений, которые помогают организовать обучение. Не каждый преподаватель может выложить материал в интерактивный учебник, и ему приходится пользоваться бесплатными доступными ресурсами (например, LiveWorksheets с PDF-учебником). Недаром в больших школах этим занимается целый отдел разработок. Преподаватель должен иметь четко очерченную программу, а она обычно базируется на учебнике. Поэтому он не может ее полностью менять – нарушается логика курса. И здесь можно рассчитывать только на привлечение дополнительных материалов. Другие преимущества и недостатки такого формата сотрудничества мы подробно разобрали в этой статье.
✓ Платформа для обучения
Сегодня это must-have, ведь платформа в разы ускоряет, облегчает и качественно улучшает учебный процесс. И здесь подразумевается не использование программы для проведения онлайн-занятий, а полноценная адаптивная платформа с интерактивным учебником и личным кабинетом студента.
Подсказка от Ирины
Вспоминаю случай, когда провайдер прошел техническое задание заказчика и выиграл тендер, но в процессе обучения выяснилось, что ни образовательной платформы, ни собственных учебников, ни квалифицированных преподавателей он предоставить не может.
Проверяйте не только наличие определенного инструмента, но и его соответствие вашим требованиям, функциональность и гибкость. Чтобы не получилось, как в меме «ожидание – реальность».
Также платформа должна обслуживаться на постоянной основе. К примеру, в Yappi Corporate над платформой yCloud работает целый отдел, который ее совершенствует, адаптирует и обновляет. Компания уже инвестировала более 25 млн грн в платформу и не прекращает ее развивать, поэтому у нас есть ежемесячный пункт расходов именно на yCloud.
Если провайдер выделяет бюджет на свою платформу, условно, раз в пять лет, то с современным темпом развития технологий и изменений она успевает устареть еще до релиза обновлений.
✓ Учебник
Чтобы обучение приносило настоящую пользу, учебнику нужно быть не только актуальным и интерактивным. Под каждый уровень владения английским языком от A1 до C2 должен быть отдельный учебник, созданный по стандартам CEFR. Так вместо случайного набора занятий вы получаете четкий план работы на весь уровень и понимание того, с какими навыками и знаниями сотрудники должны закончить семестр.
Учтите, что в процессе написания учебников привлекаются авторы, редакторы, разработчики. А кроме самого написания, постоянно происходит обновление материала, чтобы и самому придирчивому студенту было интересно.
✓ Команда
Кто-то может сказать, что часть команды с легкостью заменит искусственный интеллект. На самом же деле, каким бы крутым ни был AI и программисты, продукт на 60-70% состоит из экспертизы команды, прописывающей задачи.
Как убедиться в профессиональности команды? Поинтересуйтесь ее составом, чем занимаются разные отделы, что входит в обязанности сотрудников, а точнее:
- сколько в команде методистов и будут ли они сопровождать вашу компанию;
- имеет ли провайдер отдел именно human resources, а не только рекрутинга;
- кто и как занимается разработкой материалов;
- есть ли отдел IT, работающий над вопросами платформы
и т.д.
Как HR-специалисту все это покажет вам полную картину.
Подсказка от Виталия
Узнайте о репутации провайдера на рынке труда: как о нем отзываются бывшие сотрудники и что говорят другие HR об опыте сотрудничества.
✓ Продолжительность контрактов с клиентами
Еще один показательный фактор. Посчитайте, сколько в среднем длится ваш контракт с клиентом. Посмотрите на цифры, которые предоставит вам провайдер.
Для сравнения, средняя продолжительность контракта с Yappi Corporate составляет 5 лет, но есть и такие, что переподписываются уже 9 лет подряд. Некоторые компании завершают обучение на время, а затем возвращаются с новыми группами.
✓ Дополнительные бонусы
Бесплатные разговорные клубы и грамматические тренинги, отработки занятий, прикольные тесты для проверки прогресса – именно те приятные мелочи, которые демонстрируют, что провайдер заботится о своих клиентах и заинтересован в хороших результатах.
Что включает цена за обучение английскому
Подумайте: если занятие стоит, например, 300 грн, то сколько же за него получает преподаватель? Согласится ли сертифицированный тичер работать за такую сумму? А останется ли что-нибудь на зарплаты другим членам команды (и есть ли они вообще)?
Разработка программ и учебников, удобные и рабочие инструменты для обучения, штат опытных преподавателей и профессиональная команда, персональная поддержка компании на всем пути обучения требует ресурсов. И главное – оправдывает потраченные средства.
Red flag от Ирины
Конечно, в некоторых случаях провайдер предоставляет скидки заказчикам. Но если он снижает стоимость сразу на этапе открытого аукциона, конкурируя с другими в цене, то будьте уверены, что он просто набирает максимум клиентов. Это отражается на качестве его услуг.
Как мы говорили в самом начале, пытаясь сэкономить на учебе, иногда компании могут потерять вдвое больше денег из-за неудачного выбора провайдера.
Невыдуманный кейс о важности оценки рисков
Компания выбирает провайдера английского для своих сотрудников и подписывает с ним контракт на обучение десяти групп.
По результатам первого урока студенты одной группы хотят сменить преподавателя. Такое случается – и провайдеры должны предвидеть такой сценарий. Но в этом случае школа отвечает, что замена преподавателя невозможна.
Другая группа после старта курса выясняет, что школа не может подстроить учебную программу под потребности студентов. Сотрудники отказываются от занятий, ведь предложенный материал не отвечает их профессиональным запросам.
Откуда мы знаем об этом случае? Компания была вынуждена более тщательно искать нового провайдера английского и обратилась к Yappi Corporate. Учебу мы запустили, а вот потраченное время сотрудников, их мотивацию к обучению и потерю потенциально заработанных компанией денег за этот период никто не компенсирует.
Кроме таких ситуаций, компания может потерять деньги, когда ей выставляют счет за отмененные занятия или делают паузу в обучении, если слетает онлайн-платформа или преподаватель временно отсутствует.
Чтобы этого избежать, в договоре с провайдером должен быть прописан алгоритм действий при отмене занятий и согласованный механизм оплаты в таком случае. Обращайте внимание на гибкость и лояльность провайдера в этом вопросе.
Подсказка от Виталия
Поинтересуйтесь о взаимной ответственности между провайдером и преподавателем. Кроме того, что школа должна гарантировать замену преподавателя в случае его отсутствия, преподаватель должен нести определенную ответственность за то, что покидает проект посреди курса.
Надежный провайдер обязательно проведет welcome-встречу для заказчика, чтобы ознакомить его с платформой. Не пренебрегайте такой возможностью и выясните все нюансы до подписания договора и начала занятий. В целом же одним из этапов тендера должно быть демозанятие, которое дает ответы на большинство вопросов об учебном процессе.
Аргументация стоимости услуг по повышению квалификации: чеклист для HR
Итак, если вы нашли провайдера, отвечающего всем вашим критериям, но есть один нюанс в виде цены – держите чеклист с аргументами «за». Думаем, что количество проставленных галочек убедит ваш отдел закупок.
