Просмотров: 4 Когда компания инвестирует в обучение персонала, она редко задает вопрос: а в каком состоянии тот, кто обучает? Между прочим, эмоциональный ресурс преподавателя — это ключевая переменная в уравнении прогресса вашей команды. Своим опытом делится Надежда Столярчук, Chief People Officer (CPO) школы корпоративного английского YAPPI.
Это проблема бизнеса, а не конкретного человека
Выгорание — это не о слабости характера. Это системный сбой, к которому преподаватели особенно уязвимы, ведь профессия достаточно творческая и ресурсоемкая. Только представьте: ежедневный эмоциональный контакт с десятками людей, необходимость удерживать внимание и мотивацию, адаптация к уровню каждого студента.
Есть соблазн считать выгорание личной проблемой преподавателя, будто каждый человек должен уметь прислушиваться к себе и балансировать. Однако это не так легко, как кажется (действительно поймут только те, кто прочувствовал на себе).
Последствия такого профессионального истощения сказываются непосредственно на качестве урока:
- снижается способность держать внимание группы,
- исчезает гибкость в объяснении,
- падает энтузиазм, который, хотим мы того или нет, является одним из ключевых факторов усвоения материала.
Студенты обычно чувствуют это еще до того, как изменения становятся очевидными.
Такая незаметная на первый взгляд проблема часто становится одной из ключевых причин текучести преподавателей. А частое изменение специалиста в течение длительного семестра, кроме мини-курса или спикинг клубов, например, может приводить к неравномерному качеству занятий и, что самое важное, к потере последовательного прогресса там, где он должен быть.
Есть прямая зависимость между стабильностью команды и результатами студентов. Именно поэтому для YAPPI развитие и поддержка преподавателей — это вопрос качества учебного продукта. Хотим рассказать об этом более подробно, чтобы не быть голословными.
Супервизия и «контроль качества» — в чем разница?
В преподавании и смежных сферах супервизия — это системная структурированная форма профессиональной поддержки преподавателя. Она предполагает совместную работу с методистом: анализ сложных ситуаций, предоставление обратной связи и пространство для рефлексии.
Ключевое отличие от традиционного контроля качества состоит в подходе. Если контроль фиксирует отклонения от стандартов, то супервизия работает как превентивный инструмент для развития специалиста. Здесь не будет вопросов по типу «Почему вы не придерживались стандарта?», а преподавателя спросят: «Что вам нужно, чтобы провести еще более качественный и сильный урок? Есть ли что-нибудь, в чем можно вас поддержать?».
Как YAPPI поддерживает преподавателей
Вся методологическая работа по индивидуальному развитию личности с преподавателями сосредоточена в рамках YAPPI Teaching Centre, или мы еще называем его Talent Centre, — внутреннего учебного центра компании. Именно здесь проходят различные воркшопы, тренинги с методистами и HR-специалистами, направленные не только на развитие преподавательских навыков, но и на профессиональный рост в более широком смысле как специалиста, работающего с корпоративными студентами, командами и бизнес-средой.
Поддержка преподавателя в YAPPI построена на нескольких дополняющих друг друга уровнях.
Первый — методическая база
R&D-команда YAPPI разрабатывает обучающие материалы: программы, курсы, задания, ситуационные кейсы под сферу деятельности компании-заказчика. Преподаватель не тратит свой ресурс на подготовку с нуля, а приходит на урок и обучает. Мы это можем назвать фундаментальным перераспределением усилий: когнитивная и творческая энергия специалиста идет туда, где она действительно нужна во взаимодействии со студентом. Благодаря цифровому учебнику yBook все материалы удобно организованы и регулярно обновляются в соответствии с потребностями бизнеса.
Второй — обучение и развитие
Преподаватели YAPPI имеют доступ к тренингам, методическим воркшопам и внутренних программ развития. Важной частью этой системы является наблюдение за занятиями и регулярная обратная связь от менторов YAPPI Talent Centre. Такое сопровождение помогает не только усовершенствовать преподавательские навыки, но и видеть собственные точки роста, расширять экспертизу и строить долгосрочную профессиональную траекторию. Это не разовые меры для галочки, а системный подход, помогающий избегать профессиональной стагнации.
Третий — психологическая и эмоциональная поддержка
В YAPPI мы понимаем, что специалисту важно не только развиваться, но иметь ресурс оставаться в профессии. Именно поэтому Talent Centre создает пространство и для неформального общения преподавателей, обмена опытом и взаимной поддержки. Такие встречи помогают почувствовать себя частью профессионального сообщества и увидеть, что с вызовами и сложностями могут сталкиваться все.
Кроме того, YAPPI имеет своего AI-помощника — YAPPI Nadiia. Его создала HR команда компании на основе материалов, полученных в 2023 году от американских и британских экспертов с многолетним опытом в сфере эмоциональной устойчивости и развития внутренних ресурсов человека. Помощник доступен в любое время суток — в частности, в моменты, когда требуется быстрая поддержка, возможность структурировать мысли или найти внутреннее сопротивление после сложных событий или изнурительного дня.
Кроме этого, каждый преподаватель может обратиться к HR и назначить встречу один-на-один по любому вопросу:
- эмоциональное состояние,
- сложная ситуация в жизни, которая влияет на работу,
- просто потребность обсудить что-то беспокоящее.
Такие сессии бесплатны, конфиденциальны и доступны в любой момент. Мы не хотим это называть корпоративным бонусом в стиле «бесплатная подписка на медитацию», ведь основная цель таких встреч стать точкой опоры для человека в сложный момент.
Четвертый — материальная поддержка, если в этом есть необходимость. Если преподаватель оказывается в тяжелой жизненной ситуации, YAPPI приложит усилия, чтобы найти возможность прямой материальной помощи. О таких вещах редко говорят открыто в контексте В2В-образования, но это также один из способов поддержки со стороны компании.
Опыт изнутри: Анна Петренко, преподаватель YAPPI
Анна Петренко преподает в YAPPI уже несколько лет. Выгорание накапливалось у нее в фоновом режиме, пока она не заметила, что отдых совсем перестал восстанавливать. Более того, было желание даже отказаться от группы — будто то, что раньше давалось легко, теперь требовало сил, которых просто не было.
Я начала чувствовать, что энергия исчезает. Казалось, я отдыхаю, но даже после сна чувствую себя уставшей.
Ключевым триггером, как она сама теперь понимает, стала попытка руководить тем, чем управлять невозможно, а именно эмоциональным состоянием студентов.
Я пыталась контролировать атмосферу в группе: становилась более мягкой, снижала нагрузку, постоянно проверяла, всем ли комфортно. Но когда люди вели себя не так, как я ожидала, я испытывала разочарование. Так постепенно это превратилось в постоянные эмоциональные усилия, но в отрицательном направлении. Именно это больше всего истощало.
В какой-то момент Анна получила уведомление от HR-отдела YAPPI с предложением заполнить форму и обсудить эмоциональное состояние. Анна отозвалась, и этот разговор позволил подсветить ситуацию и увидеть возможности ее восстановления.
Эта встреча мне действительно помогла. После нее я поняла, что могу управлять своим состоянием и поддержать себя простыми вещами: я начала вести список того, за что я благодарна, и держать его рядом. Добавила стикеры на ноутбук, чтобы эти напоминания постоянно были перед глазами и помогали держать более положительный фокус.
И еще немаловажный шаг — я решила отпустить идею контроля. Я не могу полностью управлять атмосферой в группе. Я могу предлагать активности, создавать условия, но у студентов всегда есть выбор — приобщаться или нет. И это нужно было принять.
После этого Анна переосмыслила и свой подход к урокам, начав отводить немного времени сначала для «заземления» себя и студентов. Она добавила простые упражнения, которые помогают студентам переключиться с рабочей суеты на обучение.
Многие из студентов приходят уставшими, будто все время спешат и не успевают. Поэтому важно дать им несколько минут, чтобы настроиться на работу. Хорошо работают простые практики на осознание: назвать пять вещей, которые они видят, четыре — которые слышат. Это помогает снизить напряжение, почувствовать себя здесь и сейчас и понять, что это безопасное пространство и у нас есть впереди час спокойно поработать.
Также мы практиковали списки признательности, и это тоже очень хорошо сработало. Студенты стали больше улыбаться, чаще отмечать положительные вещи, и даже те, кто обычно был более закрытым или грустным, начали постепенно включаться и находить что-нибудь хорошее в своем дне.
Личный опыт Анны постепенно трансформировался в новую практику на уроках: короткая антистресс-разминка в начале занятия — для себя и для студентов. Небольшая привычка, которая стала особенно важной после обстрелов, потому что студенты и преподаватели — это, прежде всего, люди, а не просто участники урока. Анна приводит пример из практики:
«Корпоративная группа HR-специалистов пришла на урок после тяжелого утра, они были устали и немного растеряны. Однако несколько минут простого упражнения и атмосфера в классе стала совсем другой».
Эйчары чаще всего заботятся о других — здесь была забота о них.
Теперь у Анны под рукой есть подборка легких warm-ups для студентов — коротких антистресс-практик, которые помогают быстро выровнять эмоциональное состояние и создать легкую и положительную атмосферу на занятиях. Какой приятный бонус, мы хотим с вами поделиться несколькими примерами таких упражнений. Эти разминки на 5-7 минут помогают студентам мягко вернуться к фокусу и включиться в учебу.
Маленькие вещи, работающие изо дня в день
Корпоративная культура состоит не только из программ и стандартов, но и того, что происходит каждый день вне KPI. Например, у YAPPI есть общий чат преподавателей, где всего около трехсот человек. Там поздравляют с днем рождения, делятся новостями из школьного бэк-офиса, отмечают достижения, поддерживают друг друга в сложные моменты, помогают оперативно решить текущие вопросы. Возможно, для кого это привычно, но такие вещи тоже поддерживают и дают людям почувствовать, что они не одни.
Недавно мы в YAPPI провели масштабный анонимный опрос преподавателей, чтобы понять, какими словами каждый из них описывает свой опыт сотрудничества со школой. Вопросы были такими:
- что вы чаще всего чувствуете, сотрудничая с нами?
- какие слова первыми приходят в голову?
Поделимся с вами результатами. Около 70 ответов поступило всего через несколько дней. 90% преподавателей использовали слово «поддержка» как первое и главное. Далее последовали слова «прозрачность» и «структурированность», «быстрое решение сложных ситуаций». Ни разу мы не увидели что-то вроде «контроль», «давление», «неопределенность».
Отметим, что подавляющее большинство преподавателей YAPPI — фрилансеры. То есть те, для кого отношения с компанией ограничиваются конкретной задачей без ожиданий лояльности ни с одной стороны. Они описывают отношения со школой как партнерские, теплые и надежные. То есть это обратная связь от людей, имеющих полную свободу сказать другое.
Преподаватель не должен быть менеджером
Одним из крупнейших поглотителей ресурса преподавателя, может быть, решение организационных вопросов. Коммуникация со студентами о расписании, реакция на опоздание и пропуски — все это время и внимание, которые не идут на урок. Специалист, разбирающийся между уроками с десятками сообщений в мессенджере, не может полностью сосредотачиваться на обучении.
В YAPPI мы об этом тоже позаботились: за каждой командой закреплен персональный менеджер, на плечах которого все организационное сопровождение. Преподаватель приходит на урок сосредоточенным, а не истощенным операционными мелочами.
Что это значит для команды заказчика
Когда HR выбирает провайдера корпоративного английского, он, как правило, оценивает программу, цену, отзывы. Вряд ли представитель компании задумывается о состоянии преподавателей, которые будут обучать его команду, по крайней мере, потому что об этом никто не говорит (хотя стоит). Кто хоть раз посещал курсы английского или другие поймет: даже лучшая программа не вытянет обучение, если его ведет выгоревший преподаватель.
Школа корпоративного английского YAPPI строит свою модель работы с преподавателями как системный ответ на вопрос: что нужно человеку, чтобы стабильно и качественно учить? Поэтому наш ответ состоит из сочетания нескольких факторов:
- методическая поддержка,
- отсутствие административного бремени (точнее делегирование задач другому отделу),
- психологическое сопровождение,
- и ощущение, что твоя работа важна для тех, с кем ты ее делаешь
Поэтому в центре нашей модели взаимодействия всегда будет оставаться Человек и забота о нем.
