Переглядiв: 2 Коли компанія замовляє корпоративний курс англійської, вона зазвичай обирає між двома варіантами: взяти універсальну програму або розробити щось під себе. Різниця в ціні доволі очевидна, а от різниця у результаті — не завжди.
Ми попросили команду школи корпоративної англійської YAPPI розповісти про те, що зазвичай залишається за лаштунками: як влаштований YAPPI Publishing House, як насправді створюються курси під конкретну компанію, як виглядає урок зсередини і чому англійська «для роботи» і англійська «для вашої роботи» — не одне й те саме.
Коли стандартний підхід працює, а коли його недостатньо
Більшість компаній, які замовляють корпоративне навчання англійської, обирають стандартний курс — General English або Business English. Це раціональне рішення: дешевше, простіше організувати, можна об'єднати велику групу в одному потоці. У школі YAPPI під час планування і створення підручників враховують потреби сучасних дорослих студентів, і тому навіть теми загального курсу максимально корисні і практичні у використанні як в роботі, так і в житті.
Якщо у компанії немає специфічного запиту, а мета — просто підтягнути загальний рівень, це цілком виправданий вибір. До того ж, корпоративні курси — це чудова можливість для тімбілдингу: вони об’єднують людей навколо спільної мети, зміцнюють командний дух і допомагають будувати сильніші робочі зв’язки.
Але загальний курс має межу. Спеціаліст може вільно говорити про погоду й подорожі і при цьому не вміти описати компонент продукту клієнту, провести переговори з іноземним постачальником чи виступити на міжнародній конференції.
Зараз все більше запитів щодо англійської «для мене», «для МОГО робочого середовища». Самі студенти прекрасно розуміють, що компанія може розробити програму саме під їхні потреби, — каже Віталіна Калініченко, керівниця YAPPI Publishing House.
За її словами, learning journey студента раніше виглядав приблизно так:
- починали вивчати мову з нуля або з низьких рівнів,
- потім обирали бізнес програму, яка покривала стандартний набір тем: маркетинг, закупки, фінанси, менеджмент, HR.
Сучасні дорослі студенти хочуть вчити не просто бізнес-англійську — а мову своєї професії.
- Не маркетинг загалом, а English for Digital Marketing або AI Marketing.
- Не військова англійська, а English for Drone Engineers.
- Не медична термінологія, а вузькі напрямки на кшталт oncology.
Люди не готові витрачати час на те, що не є їхньою щоденною реальністю.Саме тому універсальний загальний курс вичерпує свій ресурс, і для досягнення результатів потрібна персоналізація навчання.
Як влаштований YAPPI Publishing House
YAPPI Publishing House — це, по суті, повноцінне видавництво всередині компанії. Усі етапи від ідеї до готового курсу відбуваються тут. Хочемо розказати трохи про кожного з команди.
Марія Герасименко — екс-керівниця відділу, була відповідальна за стратегію розробки та координацію всіх проєктів.
Віталіна Калініченко — керівниця YAPPI Publishing House, стежить за методологічною якістю та відповідністю матеріалів реальним потребам студентів.
Світлана Скорейко — координаторка проєктів. Оскільки кілька десятків курсів можуть писатися паралельно (основні підручники + кастомізовані програми), її роль — тримати всі процеси в строках.
Дар'я Сорокіна — спеціалістка з навчального контенту.
Марина Парова — аудіокреаторка та технічна редакторка.
Основні автори курсів — Анастасія Веклич, Анастасія Яновська, Анна Бабій, Мирослава Прочай, — і ще близько двадцяти людей, залучених до різних напрямків: написання основних уроків, progress tests, spaced repetitions, teacher's books.
Як починається розробка нової програми
Увесь процес має достатньо багато відповідальних етапів. Шлях створення нової ESP (English for special purposes) програми не можна назвати лінійним, оскільки команда YAPPI постійно повертається до початкового запиту й звіряє його з тим, що виходить на практиці. При цьому є чітка послідовність кроків, без якої якісна програма не з'явиться.
1. Дослідження мовних потреб
Процес стартує з анкети — детального документа, який компанія заповнює до першої зустрічі з командою. Вона допомагає збирати референси, очікувані результати, кейси, в яких майбутні студенти використовують англійську.
Ми намагаємося дізнатися, який кінцевий результат компанія хоче отримати після курсу. Часто буває так, що студенти знають термінологію, але їх треба навчити використовувати її в конкретних ситуаціях, — пояснює екс-керівниця YAPPI Publishing House Марія Герасименко.
Наприклад: медичний спеціаліст може знати назви симптомів, але потребує навичок пояснювати їх пацієнту. Менеджер із продажів дронів повинен вміти описати компоненти і переваги продукту на переговорах, а не тільки перерахувати їх.
Після отримання заповненої анкети відділ аналізує дані, при потребі проводить уточнювальну зустріч і починає розробку. Спершу формується «кістяк» програми: ключовий вокабуляр і навички, яких треба навчити. Далі відпрацьовуються деталі й кейси, максимально наближені до реального робочого середовища компанії-замовника.
Варто підкреслити, що на зустрічі з клієнтом запит деталізується. Завдання команди YAPPI саме у виявленні реальної потреби, а не простому виконанні того, що написано у брифі.
2. Залучення зовнішніх експертів
Для низки програм команда йде далі, наприклад, залучає фахівців-практиків із відповідної галузі. Саме так був створений курс English for Game Artists.
Над програмою для художників у геймдеві разом із авторами YAPPI працював game artist. Він давав зворотний зв'язок щодо наповнення уроків: наскільки реалістичні ситуації, чи доречні завдання. Завдяки цьому курс відпрацьовує конкретні сценарії: пояснення клієнту стилю персонажа, опис процесу моделювання, логіку анімації або особливості інтеграції ефектів. Ось що Богдан каже про наш курс:
Крім зовнішніх консультантів, команда також може організовувати внутрішнє навчання авторів, щоб ті занурилися в контекст галузі перед написанням матеріалів.
3. Робота з програмою протягом навчання
У YAPPI діє система живого зворотного зв'язку: після детального узгодження, затвердження програми та старту навчання у студентів є можливість ставити оцінку та залишати коментарі чи побажання в системі yCloud. Більш того наш quality control manager відділу R&D збирає відгуки студентів на трьох етапах:
- після пробного заняття
- у процесі семестру
- після його завершення
Все це та цифровий формат підручників дозволяє оперативно вносити правки — зміни можна робити навіть під час уроку. Паралельно викладачі фіксують emergent language, тобто ті мовні запити, що виникають у студентів у процесі, але не були передбачені програмою.
«Доволі часто програма, що створюється під конкретний запит — це разова розробка, а тому вона може бути максимально гнучкою і відповідати всім потребам студентів та запитам компанії. А інколи ж компанія може роками йти по своїх ESP-програмах», — каже Віталіна Калініченко.
Три кейси — три різні мови
За роки роботи YAPPI Publishing House розробив понад 30 кастомізованих програм: від англійської для фактчекерів і регіональних журналістів до курсів для фахівців із розмінування та commodity trading. Щоб показати, наскільки різними можуть бути запити і підходи до їх вирішення, розкажемо про три програми з різних галузей.
English for Game Artists (IT & Digital)
Цей курс ми вже згадували вище — саме він став прикладом залучення зовнішнього експерта до розробки програми. Тож розглянемо його зміст більш детально.
Запит: навчити художників у геймдеві говорити про свою роботу всередині команди і з клієнтами.
Програма охоплює:
- аналіз кейсів,
- опис арт-процесів,
- моделювання ситуацій пояснення стилю персонажа,
- логіки анімації,
- особливостей інтеграції ефектів,
- адаптації до технічних вимог клієнта.
Оскільки курс розроблявся у співпраці з game artist, то він постійно звіряв реалістичність кожного сценарію. Тож і фокус був не на технічній термінології як такій (вона становить лише до 15% змісту ESP-курсів), а на здатності використовувати її у конкретних комунікативних ситуаціях.
English for IT Recruiters (IT & Digital)
IT-рекрутери працюють на перетині двох світів: технічного середовища, мову якого треба розуміти, і людського спілкування, де кожна деталь — від тону першого повідомлення до формулювання відмови — впливає на результат.
Запит: підготувати рекрутерів до роботи в міжнародному середовищі: з кандидатами, клієнтами та роботодавцями.
Програма відпрацьовує:
- ділове листування й офіційні повідомлення,
- облік культурних відмінностей у спілкуванні,
- написання вакансій і постів у соцмережах,
- встановлення першого контакту з кандидатами,
- проведення співбесід, розв'язання конфліктних ситуацій,
- презентацію компанії та її бренду, ведення переговорів.
Кожна тема прив'язана до реального сценарію з роботи IT-рекрутера без сторонніх вправ.
DefTech English (Defence & Security)
У програмі DefTech English немає місця абстрактним діалогам чи загальним темам, оскільки кожна тема прив'язана до конкретної службової ситуації.
Запит: забезпечити спілкування з іноземними колегами в міжнародному середовищі та при виконанні службових завдань.
Курс охоплює:
- військові звання,
- форму та екіпірування,
- структуру та дії піхотного відділення,
- бойову техніку та піхотну зброю,
- командування особовим складом,
- тактичні маневри,
- організацію радіозв'язку,
- орієнтування на місцевості,
- інженерно-фортифікаційні роботи,
- тактичну медицину (TCCC, IFAK).
Це один із найбільш термінологічно насичених курсів у портфелі YAPPI. Він не передбачає граматичних вправ у традиційному розумінні. Основний фокус саме на використанні функціональної мови.
Закулісся: як виглядає урок із кастомізованою програмою
Розробити якісну програму лише половина роботи. Друга не менш важлива частина — вміти подати її студентам так, аби забезпечити максимальний результат. Школи, що пропонують кастомізовані програми, адаптують не тільки теми під сучасність, а й оптимізують сам процес навчання. Вони ретельно продумують, хто що робить до уроку, під час і після нього, і як організовані матеріали на кожному етапі.
Структура заняття
Урок у YAPPI будується за принципом перевернутого класу. Студенти самостійно опрацьовують підготовчі матеріали (pre-class) у цифровому підручнику yBook до заняття з викладачем. На сам урок вони приходять уже підготовленими, тому весь живий час іде на практику.
Заняття проходять онлайн у Zoom. Значну частину уроку студенти працюють у парах або малих групах — у брейкаут-румах, де розігрують сценарії, характерні для їхньої роботи. Акцент залежить від потреб конкретного відділу: якщо команді потрібна англійська для переговорів — основна частина уроку буде присвячена рольовим діалогам і розігруванню відповідних ситуацій. Якщо фокус на листуванні — студенти також вчитимуться писати відповідно до стилю комунікації та обґрунтувати зміст.
Викладач не «веде» урок у традиційному розумінні, він радше більше модерує процес і допомагає звернути увагу на помилки, що виникають. Після групової практики студенти можуть повернутися до yBook у розділ Extra Practice або попрацювати з розумним тренажером Smarte+ для закріплення лексики чи граматики.
Роль yBook у доставці контенту
yBook — цифровий підручник школи YAPPI, наповнення якого адаптується під потреби конкретного бізнесу. Функціонально він адаптований під самостійну роботу: кожна вправа інтерактивна, тобто у студента є змога перевірити відповіді, скинути їх і закріпити матеріал ще раз. Відео пояснення від викладача й аудіоматеріали до кожного уроку дозволяють опрацювати пропущене заняття самостійно.
Для кастомізованих програм yBook адаптується під конкретну сферу: вузькоспеціалізована лексика, робочі сценарії та вправи розробляються під запит компанії й залишаються за NDA — тобто не передаються іншим клієнтам.
Висновок для бізнесу
Персоналізований корпоративний курс створюється для того, щоб студент після навчання міг зробити щось конкретне: провести переговори, описати продукт, підготувати звіт, виступити на конференції тощо.
Якщо стандартна програма будується на потребах широкої аудиторії, то кастомізована основується на тому, як саме ваші люди використовують мову в роботі.
Структура уроків в ESP-курсах YAPPI може суттєво відрізнятися від курсів загальної англійської. Головна відмінність – це те, що навчання будується навколо робочих сценаріїв. Саме тому в ESP особливого значення набуває Task based learning — підхід, який дозволяє розвивати не лише мовну компетенцію, а й комунікативні навички в середовищі, максимально наближеному до реального. Граматичний компонент залишається важливою частиною навчання, проте не є основним фокусом ESP курсів.
До того ж, у персоналізованих програмах частіше буває доречним переклад: інколи пояснити складний термін рідною мовою швидше й ефективніше, ніж витрачати живий час уроку.
Якщо ви замислюєтесь над корпоративним курсом для вашої команди, то зважаєте в першу чергу на ваші цілі і бажані результати, і тоді ви зрозумієте, чи потрібна персоналізація для вашого навчання. Щоб трохи спростити це рішення, можна швидко перевірити себе за кількома питаннями:
- У вашій команді різний рівень англійської (різниця більше ніж 1 рівень)?
- Співробітники використовують англійську для різних задач (перемовини, листування, презентації тощо)?
- У вас є специфічна термінологія або сфера (IT, маркетинг, фінанси), яку важливо враховувати в навчанні?
- Вам важливо, щоб навчання одразу застосовувалося в роботі, а не було загальним «про все»?
- Є чіткі бізнес-цілі для вивчення англійської (вихід на нові ринки, робота з іноземними клієнтами, підготовка до презентацій)?
Якщо більшість відповідей «так», то варто розглянути кастомну програму, яка адаптується під ваші задачі. Якщо переважають «ні», то можна почати з готового корпоративного курсу і вже пізніше дійти до персоналізованого курсу, залежно від потреб.
