Просмотров: 3 Когда компания заказывает корпоративный курс английского, она обычно выбирает между двумя вариантами: взять универсальную программу или разработать что-нибудь под себя. Разница в цене достаточно очевидна, а вот разница в итоге — не всегда.
Мы попросили команду школы корпоративного английского YAPPI рассказать о том, что обычно остается за кулисами: как устроен YAPPI Publishing House, как на самом деле создаются курсы под конкретную компанию, как выглядит урок изнутри и почему английский «для работы» и английский «для вашей работы» — не одно и то же.
Когда стандартный подход работает, а когда его недостаточно
Большинство компаний, заказывающих корпоративное обучение английскому языку, выбирают стандартный курс — General English или Business English. Это рациональное решение: дешевле, проще организовать, можно объединить большую группу в одном потоке. В школе YAPPI при планировании и создании учебников учитывают потребности современных взрослых студентов, и потому даже темы общего курса максимально полезны и практичны в использовании как в работе, так и в жизни.
Если у компании нет специфического запроса, а цель просто подтянуть общий уровень, это вполне оправданный выбор. К тому же корпоративные курсы — это отличная возможность для тимбилдинга: они объединяют людей вокруг общей цели, укрепляют командный дух и помогают строить более сильные рабочие связи.
Но общий курс имеет предел. Специалист может свободно говорить о погоде и путешествиях и не уметь описать компонент продукта клиенту, провести переговоры с иностранным поставщиком или выступить на международной конференции.
Сейчас все больше запросов по английскому «для меня», «для МОЕЙ рабочей среды». Сами студенты прекрасно понимают, что компания может разработать программу именно под их нужды, — говорит Виталина Калиниченко, руководитель YAPPI Publishing House.
По ее словам, learning journey студента раньше выглядел примерно так:
- начинали изучать язык с нуля или с низких уровней,
- затем выбирали бизнес-программу, покрывавшую стандартный набор тем: маркетинг, закупки, финансы, менеджмент, HR.
Современные взрослые студенты хотят учить не просто бизнес-английский язык своей профессии.
- Не маркетинг в целом, а English for Digital Marketing или AI Marketing.
- Не военный английский, а English for Drone Engineers.
- Не медицинская терминология, а узкие направления такого типа как oncology.
Люди не готовы тратить время на то, что не является их ежедневной реальностью. Именно поэтому универсальный общий курс исчерпывает свой ресурс, и для достижения результатов требуется персонализация обучения.
Как устроен YAPPI Publishing House
YAPPI Publishing House — это, по сути, полноценное издательство внутри компании. Все этапы — от идеи до готового курса — проходят здесь. Хотим рассказать немного о каждом члене команды.
Мария Герасименко — экс-руководитель отдела, отвечала за стратегию разработки и координацию всех проектов.
Виталина Калиниченко — руководитель YAPPI Publishing House, следит за методологическим качеством и соответствием материалов реальным потребностям студентов.
Светлана Скорейко — координатор проектов. Поскольку несколько десятков курсов могут писаться параллельно (основные учебники + кастомизированные программы), ее роль — держать все процессы в сроках.
Дарья Сорокина — специалист по учебному контенту.
Марина Парова — аудиокреатор и техническая редактор.
Основные авторы курсов — Анастасия Веклич, Анастасия Яновская, Анна Бабий, Мирослава Прочай — и еще около двадцати человек, привлеченных к разным направлениям: написание основных уроков, progress tests, spaced repetitions, teacher's books.
Как начинается разработка новой программы
Весь процесс имеет достаточно много ответственных этапов. Путь создания новой ESP (English for special purposes) программы нельзя назвать линейным, поскольку команда YAPPI постоянно возвращается к исходному запросу и сверяет его с тем, что выходит на практике. При этом существует четкая последовательность шагов, без которой качественная программа не появится.
1. Исследование языковых потребностей
Процесс стартует с анкеты — подробного документа, который компания заполняет до первой встречи с командой. Она помогает собирать референсы, ожидаемые результаты, кейсы, в которых будущие студенты используют английский.
Мы стараемся узнать, какой конечный результат компания хочет получить после курса. Часто бывает так, что студенты знают терминологию, но их нужно научить использовать ее в конкретных ситуациях, — объясняет экс-руководитель YAPPI Publishing House Мария Герасименко.
К примеру: медицинский специалист может знать названия симптомов, но требует навыков объяснять их пациенту. Менеджер по продажам дронов должен уметь описать компоненты и преимущества продукта на переговорах, а не только перечислить их.
После получения заполненной анкеты отдел анализирует данные, при необходимости проводит уточняющую встречу и начинает разработку. Сначала формируется «скелет» программы: ключевой вокабуляр и навыки, которым нужно научить. Далее отрабатываются детали и кейсы, максимально приближенные к реальной рабочей среде компании-заказчика.
Следует подчеркнуть, что на встрече с клиентом запрос детализируется. Задача команды YAPPI именно в выявлении реальной потребности, а не простом выполнении того, что написано в брифе.
2. Привлечение внешних экспертов
Для ряда программ команда идет дальше, например, привлекает специалистов из соответствующей отрасли. Именно так был создан курс "English for Game Artists".
Над программой для художников в геймдеве вместе с авторами YAPPI работал game artist. Он давал обратную связь по поводу наполнения уроков: насколько реалистичны ситуации или уместны задачи. Благодаря этому, курс отрабатывает конкретные сценарии: объяснение клиенту стиля персонажа, описание процесса моделирования, логику анимации или особенности интеграции эффектов. Вот что Богдан говорит о нашем курсе:
Кроме внешних консультантов, команда может организовывать внутреннее обучение авторов, чтобы те погрузились в контекст отрасли перед написанием материалов.
3. Работа с программой в течение обучения
В YAPPI действует система живой обратной связи: после подробного согласования, утверждения программы и старта обучения у студентов есть возможность ставить оценку и оставлять комментарии или пожелания в системе yCloud. Более того, наш quality control manager отдела R&D собирает отзывы студентов на трех этапах:
- после пробного занятия
- в процессе семестра
- после его завершения
Все это вместе с цифровым форматом учебников позволяет оперативно вносить правки — изменения можно производить даже во время урока. Параллельно преподаватели фиксируют emergent language, то есть те языковые запросы, которые возникают у студентов в процессе, но не предусмотрены программой.
«Довольно часто создаваемая под конкретный запрос программа — это разовая разработка, а потому она может быть максимально гибкой и отвечать всем потребностям студентов и запросам компании. А иногда компания может годами идти по своим ESP-программам», — говорит Виталина Калиниченко.
Три кейса — три разных языка
За годы работы YAPPI Publishing House разработал более 30 кастомизированных программ: от английского для фактчекеров и региональных журналистов до курсов для специалистов по разминированию и commodity trading. Чтобы показать, насколько разными могут быть запросы и подходы к их решению, расскажем о трех программах из разных отраслей.
English for Game Artists (IT & Digital)
Этот курс мы уже упоминали выше — именно он стал примером привлечения внешнего эксперта к разработке программы. Рассмотрим его содержание более подробно.
Запрос: научить художников в геймдеве говорить о своей работе внутри команды и с клиентами.
Программа охватывает:
- анализ кейсов,
- описание арт-процессов,
- моделирование ситуаций, объяснение стиля персонажа,
- логики анимации,
- особенностей интеграции эффектов,
- адаптации к техническим требованиям клиента.
Поскольку курс разрабатывался в сотрудничестве с game artist, он постоянно сверял реалистичность каждого сценария. Так что и фокус был не на технической терминологии как таковой (она составляет лишь до 15% содержания ESP-курсов), а на способности использовать ее в конкретных коммуникативных ситуациях.
English for IT Recruiters (IT & Digital)
IT-рекрутеры работают на пересечении двух миров: технической среды, язык которой следует понимать, и человеческого общения, где каждая деталь — от тона первого сообщения до формулировки отказа — влияет на результат.
Запрос: подготовить рекрутеров для работы в международной среде: с кандидатами, клиентами и работодателями.
Программа отрабатывает:
- деловая переписка и официальные сообщения,
- учет культурных различий в общении,
- написание вакансий и постов в соцсетях,
- установление первого контакта с кандидатами,
- проведение собеседований, разрешение конфликтных ситуаций,
- презентация компании и ее бренда, ведение переговоров.
Каждая тема привязана к реальному сценарию по работе IT-рекрутера без посторонних упражнений.
DefTech English (Defence & Security)
В DefTech English нет места абстрактным диалогам или общим темам, поскольку каждая тема привязана к конкретной служебной ситуации.
Запрос: Общение с иностранными коллегами в международной среде и при выполнении служебных задач.
Курс охватывает:
- воинские звания,
- форму и экипировку,
- структуру и действия пехотного отделения,
- боевую технику и пехотное оружие,
- командование личным составом,
- тактические маневры,
- организацию радиосвязи,
- ориентировка на местности,
- инженерно-фортификационные работы,
- тактическая медицина (TCCC, IFAK).
Это один из наиболее терминологически насыщенных курсов в портфеле YAPPI. Он не подразумевает грамматических упражнений в традиционном понимании. Основной фокус — именно на использовании функционального языка.
Закулисье: как выглядит урок с кастомизированной программой
Разработать качественную программу всего половина работы. Вторая не менее важная часть — уметь представить ее студентам так, чтобы обеспечить максимальный результат. Школы, предлагающие кастомизированные программы, адаптируют не только темы под современность, но и оптимизируют процесс обучения. Они тщательно продумывают, кто что делает к уроку, во время и после него и как организованные материалы на каждом этапе.
Структура занятия
Урок YAPPI строится по принципу перевернутого класса. Студенты самостоятельно прорабатывают подготовительные материалы (pre-class) в цифровом учебнике yBook для занятий с преподавателем. На сам урок они приходят уже подготовленными, поэтому все живое время идет на практику.
Занятия проходят онлайн в Zoom. Значительную часть урока студенты работают в парах или малых группах — в брейкаут-румах, где разыгрывают сценарии, характерные для их работы. Акцент зависит от потребностей конкретного отдела: если команде нужен английский для переговоров — основная часть урока будет посвящена ролевым диалогам и разогреву соответствующих ситуаций. Если фокус на переписке, студенты также будут учиться писать в соответствии со стилем коммуникации и обосновать содержание.
Преподаватель не «ведет» урок в традиционном понимании, он скорее модерирует процесс и помогает обратить внимание на возникающие ошибки. После групповой практики студенты могут вернуться в yBook в разделе Extra Practice или поработать с умным тренажером Smarte+ для закрепления лексики или грамматики.
Роль yBook в доставке контента
yBook — цифровой учебник школы YAPPI, наполнение которого адаптируется под нужды конкретного бизнеса. Функционально он адаптирован под самостоятельную работу: каждое упражнение — интерактивное, то есть у студента есть возможность проверить ответы, сбросить их и закрепить материал еще раз. Видеообъяснения от преподавателя и аудиоматериалы для каждого урока позволяют проработать пропущенное занятие самостоятельно.
Для кастомизированных программ yBook адаптируется под конкретную область: узкоспециализированная лексика, рабочие сценарии и упражнения разрабатываются под запрос компании и остаются за NDA — то есть не передаются другим клиентам.
Заключение для бизнеса
Персонализированный корпоративный курс создается для того, чтобы студент после обучения мог сделать что-то конкретное: провести переговоры, описать продукт, подготовить отчет, выступить на конференции.
Если стандартная программа строится на потребностях широкой аудитории, то кастомизированная основывается на том, как ваши люди используют язык в работе.
Структура уроков в ESP-курсах YAPPI может существенно отличаться от курсов общего английского. Главное отличие — это то, что обучение строится вокруг рабочих сценариев. Именно поэтому в ESP особое значение приобретает Task based learning — подход, позволяющий развивать не только языковую компетенцию, но и коммуникативные навыки в среде, максимально приближенной к реальной. Грамматический компонент остается важной частью обучения, однако не является основным фокусом курсов ESP.
К тому же в персонализированных программах чаще бывает уместным перевод: иногда объяснить сложный термин на родном языке быстрее и эффективнее, чем тратить живое время урока.
Если вы задумываетесь над корпоративным курсом для вашей команды, то учитываете в первую очередь ваши цели и желаемые результаты, и тогда вы поймете, нужна ли персонализация для вашего обучения. Чтобы немного упростить это решение, можно быстро проверить себя по нескольким вопросам:
- В вашей команде разный уровень английского (разница более 1 уровня)?
- Сотрудники используют английский для различных задач (переговоры, переписки, презентации и т.п.)?
- У вас есть специфическая терминология или сфера (IT, маркетинг, финансы), которую важно учитывать в учебе?
- Вам важно, чтобы обучение сразу применялось в работе, а не было всеобщим «обо всем»?
- Есть четкие бизнес-цели для изучения английского (выход на новые рынки, работа с иностранными клиентами, подготовка к презентациям)?
Если большинство ответов «да», то стоит рассмотреть кастомную программу, которая адаптируется под ваши задачи. Если преобладают «нет», то можно начать с готового корпоративного курса и уже позже дойти до персонализированного курса, в зависимости от потребностей.
