Міжкультурна комунікація англійською: як розуміти іноземних колег і клієнтів

Ви відправили партнеру з Нідерландів детальний план проєкту. У відповідь прийшло коротке «This won't work». Колега з Японії на дзвінку сказав «That might be a bit difficult» і ви вирішили, що він погодився. А американський клієнт назвав вашу пропозицію «interesting», і ви досі не знаєте, це комплімент чи ввічлива відмова.

І от в чому незручність: ви знаєте кожне слово, але не завжди розумієте, що людина насправді мала на увазі. Саме з цією проблемою працює новий курс міжкультурної (крос-культурної) комунікації від Yappi — Cross-cultural communication at work.

Зміст

1. Що таке міжкультурна комунікація і чому знання англійської замало
     1.1 Що варто знати про міжкультурну комунікацію на роботі
2. Як Yappi вчить міжкультурної комунікації: курс Cross-cultural communication at work
     2.1 Для кого курс і які навички він допоможе опанувати
3. Корпоративний тренінг з міжкультурної комунікації для співробітників
4. Міжкультурна комунікація на практиці: типові ситуації та підказки

Що таке міжкультурна комунікація і чому знання англійської замало

Міжкультурна, або крос-культурна, комунікація (англ. cross-cultural communication) — це процес взаємодії між представниками різних культур, який передбачає обмін інформацією з урахуванням їхніх культурних норм, цінностей та моделей поведінки.

На практиці це означає, що в кожної країни є свої невидимі правила гри. Хтось звик казати «ні» прямо в лоб і одразу переходити до справи, а комусь важливо спершу налагодити теплий контакт і м’яко натякнути на проблему. Вміння не ображатися на перших і розуміти натяки других по суті і є практичним застосуванням крос-культурної комунікації.

Англійська давно стала lingua franca (мовою-посередником) міжнародного бізнесу. Але більшість робочих розмов англійською відбувається не між носіями, а між людьми, для яких вона друга чи третя мова. Кожен приносить у цю розмову свої уявлення про те, як поводитися ввічливо, що означає «терміново» і наскільки прямо можна не погодитися. Якщо не знати про ці різниці, можна легко зробити хибні висновки що колега грубий, байдужий чи непрофесійний.

Тому граматично правильна англійська — це лише половина справи. Тепер, коли ви вже опанували омріяний рівень англійської для роботи саме час покращувати soft skills міжнародної комунікації:

• вчитися розуміти, як ваші слова прочитає людина з іншої культури,
• вміти підлаштовуватися без втрати власного стилю.
• помічати непрямі сигнали: паузи, мовчання, надто м'які відповіді;
• уточнювати й перепитувати так, щоб це не звучало грубо;
• не поспішати з висновками, коли поведінка колеги здається дивною чи непрофесійною.

Що варто знати про міжкультурну комунікацію на роботі

Культури умовно поділяють на low-context і high-context, і саме ця різниця пояснює багато непорозумінь у роботі.

• У low-context культурах головне озвучують словами прямо та без підтексту.
• У high-context культурах багато важать контекст, тон, паузи і те, що не прозвучало.

Жоден зі стилів не є більш чи менш правильним. Вони просто по-різному передають той самий зміст. Тому в міжнародній команді важливо вміти розпізнавати стиль співрозмовника й перемикатися між ними. Саме для цього потрібен культурний інтелект.

Cultural intelligence, або культурний інтелект — це здатність помічати культурні відмінності й гнучко підлаштовувати свою поведінку. Мова йде про звичку уточнювати, перевіряти свої припущення і не робити поспішних висновків про людину.

Таким чином, головними бар'єрами міжкультурної комунікації є:

• Різний рівень прямоти. Те, що для одного чесність, для іншого звучить як грубість.
• Різне ставлення до часу. «Терміново» і «до кінця тижня» різні люди розуміють по-різному.
• Невербальні сигнали. Мовчання, паузи і тон легко прочитати неправильно.
• Мовні обмеження. Нерідною мовою складніше передати нюанси, тож вас можуть сприйняти різкішим або невпевненішим, ніж ви є.
• Поспішні висновки. Коли поведінку колеги пояснюють його характером («він грубий», «йому байдуже»), а не різницею в комунікативних нормах.

Як Yappi вчить міжкультурної комунікації: курс Cross-cultural communication at work

Щоб всі ці перепони перестали заважати в роботі, потрібна практика на живих ситуаціях. Саме для цього ми створили практичний курс корпоративної англійської Cross-cultural communication at work. Він поєднує три напрями:

• English for work — лексика і фрази для зустрічей, листування, фідбеку та перемовин;
• Communication skills — як уточнювати, перефразовувати, не погоджуватися і відстоювати позицію;
• Cultural intelligence — як помічати різницю в комунікативних нормах і свідомо адаптувати свою поведінку.

Головна ідея нашого курсу в тому, що важливо не лише сказати правильно, а й бути правильно зрозумілим. А також вміти помічати те, що колеги та партнери кажуть не прямо.

Усі уроки створені викладачами Yappi з міжнародними кваліфікаціями та досвідом роботи або життя в Китаї та Європі у партнерстві з Matthew Scheepers.

Для кого курс і які навички він допоможе опанувати

Наш практичний курс міжкультурної комунікації підійде всім, хто регулярно працює англійською з людьми з інших країн:

• Team Leads, Project і Product Managers, HR, Sales, Customer Success, Account Managers;
• учасникам розподілених міжнародних команд;
• співробітникам міжнародних і українських компаній, які співпрацюють із foreign clients та partners;
• тим, хто переходить з українського ринку в global environment;
• фахівцям, у яких щотижня є meetings, листування, negotiations чи feedback sessions англійською;
• працівникам як приватного, так і державного сектору.

Рівень: B1+ / B2 і вище.

Корпоративний тренінг з міжкультурної комунікації для співробітників

Якщо ви HR чи L&D і шукаєте тренінг з міжкультурної комунікації для співробітників, цей курс можна організувати для вашої команди. Він одночасно розвиває англійську для роботи з іноземними клієнтами і soft skills для міжнародних команд: фідбек, здорову незгоду, участь у зустрічах, відповідальність за домовленості. Він стане в пригоді, якщо у вашій команді часто виникають непорозуміння з іноземними колегами, погодження з клієнтами затягуються або ви шукаєте, як навчити команду працювати з іноземними клієнтами без зайвої напруги. Непорозуміння в міжнародній команді рідко пов'язані лише з рівнем англійської: частіше люди просто по-різному розуміють ті самі слова.

Для компанії це спосіб зменшити кількість непорозумінь із замовниками та партнерами і підготувати людей до роботи в global environment. Якщо ви також шукаєте корпоративний курс англійської для міжнародних команд у коротшому форматі, подивіться наші корпоративні тренінги з англійської: там є окремі програми про soft skills, diplomatic language і ефективну комунікацію на роботі.

Залиште заявку на сайті Yappi, і ми допоможемо підібрати формат навчання для вашої команди.

Міжкультурна комунікація на практиці: типові ситуації та підказки

Хочете розібратися в міжкультурній комунікації вже зараз? Скористайтеся нашим конструктором нижче: оберіть тему та ситуацію, яка вас турбує, і отримайте готові фрази англійською з перекладом, прикладами та посиланням на корисну статтю з теми. А якщо хочете не лише знати правильні фрази, а й впевнено застосовувати їх у щоденних ситуаціях, це вже задача для курсу, адже там кожну тему ми тренуємо на практиці.