Межкультурная коммуникация на английском: как понимать иностранных коллег и клиентов

Вы отправили партнёру из Нидерландов подробный план проекта. В ответ пришло короткое «This won't work». Коллега из Японии на звонке сказал «That might be a bit difficult», и вы решили, что он согласился. А американский клиент назвал ваше предложение «interesting», и вы до сих пор не знаете, комплимент это или вежливый отказ.

И вот в чём неловкость: вы знаете каждое слово, но не всегда понимаете, что человек на самом деле имел в виду. Именно с этой проблемой работает новый курс межкультурной (кросс-культурной) коммуникации от Yappi — Cross-cultural communication at work.

Содержание

1. Что такое межкультурная коммуникация и почему знания английского недостаточно
     1.1 Что стоит знать о межкультурной коммуникации на работе
2. Как Yappi учит межкультурной коммуникации: курс Cross-cultural communication at work
     2.1 Для кого курс и какие навыки он поможет освоить
3. Корпоративный тренинг по межкультурной коммуникации для сотрудников
4. Межкультурная коммуникация на практике: типичные ситуации и подсказки

Что такое межкультурная коммуникация и почему знания английского недостаточно

Межкультурная, или кросс-культурная, коммуникация (англ. cross-cultural communication) — это процесс взаимодействия между представителями разных культур, который предполагает обмен информацией с учётом их культурных норм, ценностей и моделей поведения.

На практике это означает, что у каждой страны есть свои невидимые правила игры. Кто-то привык говорить «нет» прямо в лоб и сразу переходить к делу, а кому-то важно сначала наладить тёплый контакт и мягко намекнуть на проблему. Умение не обижаться на первых и понимать намёки вторых по сути и есть практическое применение кросс-культурной коммуникации.

Английский давно стал lingua franca (языком-посредником) международного бизнеса. Но большинство рабочих разговоров на английском происходит не между носителями, а между людьми, для которых он второй или третий язык. Каждый приносит в этот разговор свои представления о том, как вести себя вежливо, что значит «срочно» и насколько прямо можно не соглашаться. Если не знать об этих различиях, можно легко сделать ошибочные выводы, что коллега грубый, равнодушный или непрофессиональный.

Поэтому грамматически правильный английский — это лишь половина дела. Теперь, когда вы уже освоили желаемый уровень английского для работы, самое время прокачивать soft skills международной коммуникации:

• учиться понимать, как ваши слова прочитает человек из другой культуры,
• уметь подстраиваться без потери собственного стиля.
• замечать непрямые сигналы: паузы, молчание, слишком мягкие ответы;
• уточнять и переспрашивать так, чтобы это не звучало грубо;
• не спешить с выводами, когда поведение коллеги кажется странным или непрофессиональным.

Что стоит знать о межкультурной коммуникации на работе

Культуры условно делят на low-context и high-context, и именно эта разница объясняет многие недоразумения в работе.

• В low-context культурах главное озвучивают словами, прямо и без подтекста.
• В high-context культурах много значат контекст, тон, паузы и то, что не прозвучало.

Ни один из стилей не является более или менее правильным. Они просто по-разному передают один и тот же смысл. Поэтому в международной команде важно уметь распознавать стиль собеседника и переключаться между ними. Именно для этого нужен культурный интеллект.

Cultural intelligence, или культурный интеллект — это способность замечать культурные различия и гибко подстраивать своё поведение. Речь идёт о привычке уточнять, проверять свои предположения и не делать поспешных выводов о человеке.

Таким образом, главными барьерами межкультурной коммуникации являются:

• Разный уровень прямоты. То, что для одного честность, для другого звучит как грубость.
• Разное отношение ко времени. «Срочно» и «до конца недели» разные люди понимают по-разному.
• Невербальные сигналы. Молчание, паузы и тон легко прочитать неправильно.
• Языковые ограничения. На неродном языке сложнее передать нюансы, поэтому вас могут воспринять резче или неувереннее, чем вы есть.
• Поспешные выводы. Когда поведение коллеги объясняют его характером («он грубый», «ему всё равно»), а не разницей в коммуникативных нормах.

Как Yappi учит межкультурной коммуникации: курс Cross-cultural communication at work

Чтобы все эти препятствия перестали мешать в работе, нужна практика на живых ситуациях. Именно для этого мы создали практический курс корпоративного английского Cross-cultural communication at work. Он объединяет три направления:

• English for work — лексика и фразы для встреч, переписки, фидбека и переговоров;
• Communication skills — как уточнять, перефразировать, не соглашаться и отстаивать позицию;
• Cultural intelligence — как замечать разницу в коммуникативных нормах и осознанно адаптировать своё поведение.

Главная идея нашего курса в том, что важно не только сказать правильно, но и быть правильно понятым. А также уметь замечать то, что коллеги и партнёры говорят не прямо.

Все уроки созданы преподавателями Yappi с международными квалификациями и опытом работы или жизни в Китае и Европе в партнёрстве с Matthew Scheepers.

Для кого курс и какие навыки он поможет освоить

Наш практический курс межкультурной коммуникации подойдёт всем, кто регулярно работает на английском с людьми из других стран:

• Team Leads, Project и Product Managers, HR, Sales, Customer Success, Account Managers;
• участникам распределённых международных команд;
• сотрудникам международных и украинских компаний, которые сотрудничают с foreign clients и partners;
• тем, кто переходит с украинского рынка в global environment;
• специалистам, у которых каждую неделю есть meetings, переписка, negotiations или feedback sessions на английском;
• работникам как частного, так и государственного сектора.

Уровень: B1+ / B2 и выше.

Корпоративный тренинг по межкультурной коммуникации для сотрудников

Если вы HR или L&D и ищете тренинг по межкультурной коммуникации для сотрудников, этот курс можно организовать для вашей команды. Он одновременно развивает английский для работы с иностранными клиентами и soft skills для международных команд: фидбек, здоровое несогласие, участие во встречах, ответственность за договорённости. Он пригодится, если в вашей команде часто возникают недоразумения с иностранными коллегами, согласования с клиентами затягиваются или вы ищете, как научить команду работать с иностранными клиентами без лишнего напряжения. Недоразумения в международной команде редко связаны только с уровнем английского: чаще люди просто по-разному понимают одни и те же слова.

Для компании это способ уменьшить количество недоразумений с заказчиками и партнёрами и подготовить людей к работе в global environment. Если вы также ищете корпоративный курс английского для международных команд в более коротком формате, посмотрите наши корпоративные тренинги по английскому: там есть отдельные программы о soft skills, diplomatic language и эффективной коммуникации на работе.

Оставьте заявку на сайте Yappi, и мы поможем подобрать формат обучения для вашей команды.

Межкультурная коммуникация на практике: типичные ситуации и подсказки

Хотите разобраться в межкультурной коммуникации уже сейчас? Воспользуйтесь нашим конструктором ниже: выберите тему и ситуацию, которая вас беспокоит, и получите готовые фразы на английском с переводом, примерами и ссылкой на полезную статью по теме. А если хотите не только знать правильные фразы, но и уверенно применять их в ежедневных ситуациях, это уже задача для курса, ведь там каждую тему мы тренируем на практике.